Retourneren
Bedenktijd/Retour
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten indien je deze betaald hebt bij het plaatsen van je bestelling (dit slaat niet op de retourkosten) gecrediteerd bij retournering van de volledige bestelling. Retourneer je een gedeelte van jouw bestelling, dan wordt enkel dit deel terugbetaald en geen verzendkosten. De kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. De exacte tarieven kan je best raadplegen op de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Je kan ook steeds gebruik maken van het modelformulier voor herroeping of het afgeven van een andere ondubbelzinnige verklaring, maar je bent hier niet toe verplicht.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Ik wil één of meer artikelen ruilen
Wij voorzien geen (om)ruilservice. Alle terug gezonden artikelen worden terugbetaald na ontvangst en verificatie. Wens je een ander artikel, dan nodigen we je uit om het artikel (of de artikelen) direct op onze webshop opnieuw te bestellen zodat je ze zo snel mogelijk ontvangt. Het duurt soms wel een tijdje alvorens we retour pakketten ontvangen, wij danken je op voorhand voor je begrip.
Verwerking en terugbetaling van een retour
De verwerking van een retour duurt circa 3 tot 5 werkdagen na ontvangst. Zodra deze verwerkt en gecontroleerd werd, wordt het bedrag zo snel mogelijk tot max. 14 dagen na ontvangst van de retour terug gestort naar de rekening waarmee de betaling werd voldaan.
Retourneer je de volledige bestelling, dan wordt deze ook volledig terugbetaald.
Retourneer je een deel van je bestelling, dan wordt enkel dit deel terugbetaald en geen verzendkosten.
Komt jouw pakket bij ons retour omdat je het niet op tijd bij een afhaalpunt bent gaan afhalen (7 dagen beschikbaar voor afhaling met verschillende voorafgaande notificaties), dan bieden we je 2 keuzes:
1. We verzenden het pakket opnieuw, maar moeten hiervoor nieuwe verzendkosten in rekening brengen. (Keuze huisadres of afhaalpunt, tarieven per land en optie onder verzending terug te vinden) De nieuwe verzending gebeurt na ontvangst betaling.
2. Je bestelling wordt terugbetaald en de gemaakte verzendkosten worden in mindering gebracht.
Onze klanten ontvangen meerdere notificaties dat hun pakket onderweg is voor levering en/of bij een afhaalpunt geleverd werd en het pakket hier 7 dagen beschikbaar is voor afhaling. Ze zijn dan ook voldoende geïnformeerd en dragen de verantwoordelijkheid om het pakket tijdig af te halen. Indien dit niet gebeurd, worden er naast verzendkosten ook retourkosten gemaakt. Denk aan onze groene voetafdruk en haal tijdig je pakket op.
Retouradres
Little Thingz BV
Heuveneindeweg 121
3520 Zonhoven
België
Hoe ga je best te werk met een account:
- Ga via je account naar je bestelling.
- Klik op de juiste bestelling en onderaan deze pagina heb je een knop artikel(en) retourneren.
- Op deze pagina kan je steeds de status van je retour volgen.
- Gelieve het het product ongebruikt in de originele verpakking met vermelding van je naam en ordernummer terug te sturen. Voor een snelle afhandeling van je retour vragen we je om het retourformulier in te vullen en mee in de doos te steken met jouw producten. Download hier jouw retourformulier >
- Bij ontvangst en na controle wordt het bedrag terug gestort naar de rekening waarmee de betaling werd voldaan.
Hoe ga je best te werk zonder account:
- Meld je retour aan via [email protected] met vermelding van je volledige naam, ordernummer en reden van de retour.
- Gelieve het het product ongebruikt in de originele verpakking met vermelding van je naam en ordernummer terug te sturen. Voor een snelle afhandeling van je retour vragen we je om het retourformulier in te vullen en mee in de doos te steken met jouw producten. Download hier jouw retourformulier >
- Bij ontvangst en na controle wordt het bedrag terug gestort naar de rekening waarmee de betaling werd voldaan.
Uitzondering maatwerk
Ballenbaden die je via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door jouw ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Uitzondering verzegelde producten
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is en die niet geschikt is om te worden teruggezonden, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne. Bij verbreking van de verzegeling is jouw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. (Artikelen met verzegeling zijn bijvoorbeeld fopspenen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.)